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SOPORTE SAP ASISTIDO POR IA

Un soporte más inteligente

Evaluar mi soporte SAP

¿Listo para ordenar tus tickets y reducir el backlog?

Con Quality Support IA automatizas el flujo operativo, reduciendo carga operativa y escalando solo los casos que requieren experiencia consultiva

    Interfaz Quality Support AI
     

    Elige tu ruta de soporte y evolución SAP

    Cada operación SAP tiene un punto de partida distinto. Te ayudamos a diagnosticar, ordenar y evolucionar tu modelo de soporte sap según la realidad de tu negocio.

    Quiero mejorar mi modelo actual de soporte SAP
    Evaluamos tu operación y modelo de soporte actual, backlog, SLAs, base de conocimiento y stakeholders para definir una transición o mejora del servicio sin afectar la continuidad.
    Servicio Assessment SAP
    Necesito un assessment de mi ecosistema SAP
    Diagnosticamos el estado actual de tu implementación, uso, backlog, procesos y oportunidades de mejora para tomar mejores decisiones futuras.
    Backlog en Soporte SAP - Tickets acumulados
    Tengo tickets recurrentes o backlog acumulado
    Analizamos patrones, causas raíz y prioridades para reducir recurrencias, cerrar deuda operativa y enfocar el soporte en lo que más impacta al negocio.
    Estabilización SAP post Go Live
    Quiero pasar de un proyecto a una operación estable
    Acompañamos la transición desde proyecto a operación, reforzando soporte, adopción, KT, documentación y uso correcto de la solución.
    Mejoras y evolutivos SAP
    Quiero evolucionar mi solución SAP
    Priorizamos mejoras, releases, automatizaciones, nuevas funcionalidades y roadmap evolutivo según las necesidades reales del negocio.
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    Evalúa tu modelo de soporte SAP

    Analicemos tu operación actual, backlog y necesidades de evolución para definir una ruta clara de soporte.
    <p>Hablar con un especialista</p>

    Cuatro capas para sostener y evolucionar SAP

    Operación y continuidad, gobierno y control, evolución y mejora continua trabajando como un solo modelo de servicio.

    Continuidad Operativa Soporte SAP
    Continuidad operativa

    Atención de incidentes, requerimientos, errores funcionales y dudas operativas para mantener SAP estable.

    Gobierno y control del Soporte SAP
    Gobierno y control

    Priorización, SLAs, reportes, comités, KPIs y trazabilidad para tomar mejores decisiones.

    Evolución continua SAP
    Evolución continua

    Releases, mejoras, automatizaciones, nuevas capacidades y optimización progresiva del ecosistema SAP.

    Soporte apoyado por IA
    Powered by IA✨

    La IA orquesta eficientemente los requerimientos mejorando la satisfacción de los usuarios de SAP.

    Un soporte que cubre operación, cambios y evolución

     

    Combinamos atención diaria, soporte normativo, mejoras, releases, documentación y gobierno del servicio.

    TOUCH
    Diagnóstico y recuperación de las soluciones SAP Diagnóstico y recuperación
    Diagnóstico y recuperación Evaluamos el estado SAP, priorizamos backlog, recurrencias y deuda operativa para definir un plan de recuperación.
    TOUCH
    Soporte Operativo y Evolutivo Soporte operativo y Evolución
    Soporte operativo y Evolución Resolvemos incidentes para mantener la continuidad operativa. Planificamos mejoras y evolución.
    TOUCH
    Implementación de nuevas normativos, actualizaciones y adopción Normativa, Releases y Adopción
    Normativa, Releases y Adopción

    Actualizamos versiones, cambios normativos y apoyamos la adopción y utilización del sistema. 

    TOUCH
    Gobierno del Servicio de Soporte Gobierno del Servicio con IA
    Gobierno del Servicio con IA

    Administramos el soporte con IA, comités, dashboards y reportes ejecutivos para mejorar trazabilidad, medición y control. 

    Un modelo de soporte SAP medible y trazable

    Gestionamos tickets, criticidades, tiempos de respuesta, escalamiento y visibilidad ejecutiva bajo un marco basado en ITIL 4.

    SLA por criticidad

    Modelo N1–N4

    Comités de servicio

    Dashboards y KPIs

     

     

    Soporte SAP con mirada de negocio, procesos y evolución

    En Quality Group, SAP Gold Partner, no sólo resolvemos requerimientos: ayudamos a ordenar la operación, reducir recurrencias y evolucionar SAP según las prioridades del negocio.

     

    SAP Gold Partner
    Proyectos SAP en más de 18 países
    Soporte correctivo, evolutivo y normativo
    Modelo basado en SLAs, ITIL 4 y comités de servicio

    Preguntas frecuentes sobre soporte y evolución SAP

    ¿En qué se diferencia el soporte de Quality Group del soporte incluido por SAP? SAP entrega soporte del fabricante. Quality acompaña la operación diaria, configuración, priorización, procesos, adopción, mejoras y evolución funcional del ecosistema.
    ¿Puedo cambiar mi proveedor de soporte sin perder continuidad? Sí. Se puede hacer una transición ordenada revisando backlog, documentación, accesos, SLAs, criticidad y responsables.
    ¿El soporte puede incluir mejoras y no solo incidentes?

    Sí. El modelo puede incluir soporte correctivo, evolutivo, normativo, releases, KT, documentación y roadmap de mejoras.