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Soporte SAP para continuidad, control y evolución

En Quality Group ayudamos a sostener, gobernar y evolucionar ecosistemas SAP con un modelo de soporte funcional, evolutivo y normativo, basado en SLAs, mejores prácticas SAP e ITIL 4.

<p>Evaluar mi soporte SAP</p>

Cuando SAP opera sin gobierno, el soporte se vuelve reacción

Incidentes repetidos, backlog acumulado y prioridades poco claras terminan consumiendo tiempo, afectando la operación y frenando la evolución de la plataforma.

Dashboard Soporte Sap 2

Elige tu ruta de soporte y evolución SAP

Cada operación SAP tiene un punto de partida distinto. Te ayudamos a diagnosticar, ordenar y evolucionar tu modelo de soporte según la realidad de tu negocio.
Quiero mejorar mi modelo actual de soporte SAP
Evaluamos tu operación actual, backlog, SLAs, criticidad y responsables para definir una transición o mejora del servicio sin afectar la continuidad.
Necesito un assessment de mi ecosistema SAP
Diagnosticamos el estado actual de tu implementación, uso, backlog, procesos y oportunidades de mejora para tomar mejores decisiones futuras.
Tengo tickets recurrentes o backlog acumulado
Analizamos patrones, causas raíz y prioridades para reducir recurrencias, cerrar deuda operativa y enfocar el soporte en lo que más impacta al negocio.
Quiero pasar de un proyecto a una operación estable
Acompañamos la transición desde proyecto a operación, reforzando soporte, adopción, KT, documentación y uso correcto de la solución.
Quiero evolucionar mi solución SAP
Priorizamos mejoras, releases, automatizaciones, nuevas funcionalidades y roadmap evolutivo según las necesidades reales del negocio.
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Evalúa tu modelo de soporte SAP

Revisemos tu operación actual, backlog, criticidad y necesidades de evolución para definir una ruta clara de soporte.
<p>Hablar con un especialista</p>

Tres capas para sostener y evolucionar SAP

Operación y continuidad, gobierno y control, evolución y mejora continua trabajando como un solo modelo de servicio.

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Continuidad operativa
Continuidad operativa

Atención de incidentes, requerimientos, errores funcionales y dudas operativas para mantener SAP estable.

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Gobierno y control
Gobierno y control

Priorización, SLAs, reportes, comités, KPIs y trazabilidad para tomar mejores decisiones.

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Evolución continua
Evolución continua

Releases, mejoras, automatizaciones, nuevas capacidades y optimización progresiva del ecosistema SAP.

Un soporte que cubre operación, cambios y evolución

 
Combinamos atención diaria, soporte normativo, mejoras, releases, documentación y gobierno del servicio.
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Assessment SAP
Assessment SAP Diagnóstico del estado actual de tu implementación, soporte, backlog, procesos y oportunidades de mejora para definir próximos pasos.
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Soporte correctivo
Soporte correctivo Resolución de incidentes y problemas que afectan la operación diaria del ecosistema SAP.
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Soporte evolutivo
Soporte evolutivo Mejoras, ajustes, nuevas funcionalidades y optimización de procesos.
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Soporte normativo
Soporte normativo

Cambios legales, regulatorios y actualizaciones críticas para continuidad y compliance.

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Release management
Release management

Análisis de impacto, pruebas, comunicación y adopción de nuevas versiones SAP.

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Backlog recovery
Backlog recovery

Diagnóstico y priorización de tickets acumulados, recurrencias y deuda operativa.

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Gobierno del servicio
Gobierno del servicio

SLAs, matriz de criticidad, comités, dashboards y reportes ejecutivos.

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Adopción y gestión del conocimiento
Adopción y gestión del conocimiento Sesiones de trasnferencia de conocimiento, documentación, base de conocimiento y apoyo al uso real de SAP.

Un modelo de soporte medible y trazable.

Gestionamos tickets, criticidad, tiempos de respuesta, escalamiento y visibilidad ejecutiva bajo un marco basado en ITIL 4.

SLA por criticidad

Modelo N1–N4

Comités de servicio

Dashboards y KPIs

 

 

Soporte SAP con mirada de negocio, procesos y evolución

En Quality Group, SAP Gold Partner, no solo resolvemos requerimientos: ayudamos a ordenar la operación, reducir recurrencias y evolucionar SAP según las prioridades del negocio.

 

SAP Gold Partner
Proyectos SAP en más de 18 países
Soporte correctivo, evolutivo y normativo
Modelo basado en SLAs, ITIL 4 y comités de servicio

Preguntas frecuentes sobre soporte y evolución SAP

¿En qué se diferencia el soporte de Quality Group del soporte incluido por SAP? SAP entrega soporte del fabricante. Quality acompaña la operación diaria, configuración, priorización, procesos, adopción, mejoras y evolución funcional del ecosistema.
¿Puedo cambiar mi proveedor de soporte sin perder continuidad? Sí. Se puede hacer una transición ordenada revisando backlog, documentación, accesos, SLAs, criticidad y responsables.
¿El soporte puede incluir mejoras y no solo incidentes?

Sí. El modelo puede incluir soporte correctivo, evolutivo, normativo, releases, KT, documentación y roadmap de mejoras.